炬豪认为，“客户管理”不等同于“客户服务”、也不等同于“客户关系管理”，而是一种更高或范围更大的管理理念。“客户管理”包括三个主要任务：客户忠诚度管理、客户价值开发与促进真心实意为客户着想。

客户忠诚度管理：

包括了客户服务、客户忠诚度建设。很多企业进行“客户忠诚度建设”仅仅停留在如何把客户服务好，而炬豪则是从战略高度进行建设。炬豪客户忠诚度建设方面最核心的做法称为“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户提供增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是炬豪电气客户关系的内核。

真心实意为客户着想：

真心实意站在客户的角度为客户着想，而不是阳奉阴违。客户想到的，我们应该都做到。客户没有想到的我们应该也要为客户想到做到。做服务不仅仅只是在物质方面能够让客户满意，更重要的是怎么样才能让客户省心省力。有时，客户宁愿花更多的钱都要选择你，原因来源于真实的服务。从心理学角度来说，一般成功人士都比较喜欢通过一种最简单的方式来处理好事情，越精简，反而让他们感觉到舒服。只要不是价格太离谱，一般客户都比较乐意接受这种“简单”的方式。